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企业文化在企业发展中的作用—以太平人寿保险为例

发表时间:2020-02-17 18:59作者:孙露

企业文化是企业获取核心竞争力的一个长期有效的途径,企业文化不是可有可无的陪衬,而是能够保持企业长期高效发展的重要保证。

本文就太平人寿保险公司的企业文化建设进行分析,全文共分为五大部分,第一部分为引言部分,主要就相关研究背景进行简单介绍。第二部分为绪论部分,主要就企业文化的内涵、特征和作用进行相关的介绍;第三部分就太平人寿保险公司的公司情况进行简介,为后续企业文化探讨做铺垫。第四部分主要针对太平人寿保险公司的文化建设的现状以及存在的问题进行分析与探讨,分析中发现,人寿保险公司在企业文化建设中已经形成了一套较为完善的体系和文化理念,但是其中也存在诸多的问题,这些问题包括对企业文化的认识存在偏差、缺乏企业文化的创新、企业文化建设仅仅留于形式、没有让企业员工参与到文化建设中来等等;文章最后一部分主要是针对上述的问题提出个人的意见和建议,以求能够帮助太平人寿把公司的企业文化建设得更好。

关键词:企业文化;太平人寿保险;核心竞争力;企业核心价值观


Abstract

Corporate culture is the core competitiveness of enterprises to obtain a long-term effective way to foil corporate culture is not optional, but able to maintain long-term efficient development of business an important guarantee.

In this paper, Taiping Life Insurance Company's corporate culture analysis, text is divided into five parts; the first part is introductory, mainly on the research background brief. Second part is divided into introduction, main content on the corporate culture, identity and role-related introduction; third part of the Pacific Life Insurance Company company profile situation, laying the groundwork for follow-up of the corporate culture. Part IV focused on the cultural construction of Taiping Life Insurance Company and the problems of the status quo analysis and discussion, the analysis found that life insurance companies in the building of enterprise culture has formed a relatively complete system and cultural ideas, but one there are also many problems including biased understanding of corporate culture, lack of corporate culture of innovation, corporate culture is just to stay in form, did not allow employees to participate in the cultural construction, etc.; the last part of the article is mainly aimed at the issues raised above personal opinion and suggestions in order to help Pacific Life to the company's corporate culture better.

Keywords: enterprise culture; China Taiping life insurance; Core competitiveness; Enterprise core values


浅析企业文化建设——以太平人寿保险为例

一、引言

企业要发展,靠紧跟市场,广告宣传是远远不够的,最主要的是发展企业文化。只有抓好企业文化建设,打造优良的企业文化,才能使企业在各方面得到改善,才是抓住了根本,才是企业发展之道,成功之路,振兴之本。

经过多方面的努力,太平人寿保险公司的企业文化建设在近些年来取得了非常大的进步和成就,多次在国内获得企业文化建设的相关奖项和荣誉。虽然,太平人寿企业文化建设虽然在国内走在前列,是众多保险公司学习的对象和楷模,但是相比国外最优秀的保险公司的企业文化,太平人寿保险公司的企业文化建设还稍显不足。

不难看出,对于保险企业来说,建设其富有生命力的企业文化,是保险企业自身稳定发展的根本需要;是保险公司之间获得有利竞争的动力;更是时代迅速发展变化的保证。对于太平人寿保险公司企业文化的研究,能够帮助企业找出企业文化建设中存在的不足,使得太平人寿保险公司企业文化建设能够尽快的得以完善,让企业的竞争力进一步增强,对于课题的研究有着非常重大的理论和现实意义。

二、理论概述

(一)企业文化的内涵

一般认为,企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的,被组织员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张,以及由此产生的组织行为。

我们可以看出,“企业文化”,其实就是企业全体成员共同的价值观念和行为规范。简单的说,就是企业每一个员工都应该以企业利益为出发点,并自觉自愿地为最大化企业利益去工作,从而使得这些概念和行为久而久之变成一种习惯;同时再经过一定时间的积累和沉淀,最终习惯成了自然,形成了人们头脑里的一种牢固的“观念”。最后由这样的“观念”来反作用于(约束)大家的行为,形式成为众人的无形的“行为规范”。

企业文化是企业的灵魂所在,它是推动整个企业不断发展的不竭动力。企业文化包含着非常丰富的价值观。企业文化的核心是企业的精神与价值观。企业的价值观泛指企业管理中的各种文化现象,即一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

(二)企业文化的特征

企业文化的特征主要包括以下五个方面:

首先,企业文化特征的隐形性,虽然企业文化存在外显部分和内隐部分这二个部分,但其主要是意识形态部分,属于上层建筑范畴,并具以价值观为内核,因而隐形在存在于职工的心灵之中。[1]

第二,企业文化的潜移性,企业文化作为一种意识形态,一种精神,其对企业员工行为的影响是潜移默化的。当一种正确的价值观被原有持有不同认识和追求的职工所接受,企业群体观念逐渐融为一体,它将会慢慢地渗透到企业的各项工作和企业员工的活动中去。

第三,企业文化的稳定性,企业文化最大的特点之一就是其稳定性,企业文化一旦被定型,也就是说在员工在企业的价值、理想、信念以及追求等等方面有了真正的共识,在人们的心灵中真正有了共同的信仰,那就会有很强的惯性,不会被轻易的改变,将会在企业发展的长时期过程中发挥其作用。

第四,企业文化的可塑性,就企业文化的形成与变化的角度来看,企业文化不是与生俱来的,而是通过企业长期生产经营活动的实践中慢慢沉淀积累的。

第五,企业文化的继承性,企业文化一旦形成,其表现出一种继承性,继承性表现在不因个别管理者离开而改变企业文化。

(三)企业文化的作用

    企业文化的作用在现代企业管理中显得越来越重要,企业文化能够提升企业的核心竞争力,其作用的重要性主要体现在以下几个方面:

首先,企业文化对于企业具有导向功能。  

所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用,这样的引导作用包括二个方面,一方面是对于企业的经营哲学和价值观念的指导,经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。另外一方面是对于企业目标的指引,企业目标代表着企业发展的方向,没有正确的目标就等于迷失了方向。

其次,企业文化对于企业的约束功能。

  企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现,其主要是对企业有效规章制度的约束和道德规范上的约束。

第三,企业文化的凝聚功能。

   企业文化更多的注重以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想,职工把企业看成是一个命运共同体,把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个企业步调一致,形成统一的整体。

第四,企业文化的激励功能。

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。

最后,企业文化的调适功能。

企业文化的调适是指调整与适应。强调的是企业各部门之间、人员与人员之间,由于各种各样的原因难免会产生一些矛盾,很好的去解决这些矛盾就需要各自进行自我的调节;另外,企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会等等之间可能存在不协调、不适应的地方,这样的前提下就也需要企业文化进行调整和适应。

(四)企业文化创新的意义

企业文化创新,简单地说,就是以提高企业文化绩效为目标的企业文化的提升或重塑的活动与过程。企业文化创新的核心是要重构企业文化中的精神文化,使企业和员工的精神能量得到充分的释放和发挥。人的一切活动都是受人的思想观念支配的。人同动物以及其他一切生物的本质不同之处,就在于人有思想。要解决人的行为的合理性,首先就应该解决其思想观念的合理性。企业人的思想观念不能适应社会主义市场经济的客观要求,也就不可能以其行为来实现企业行为与社会主义市场经济的客观要求相适应相融合和相统一。

在知识经济和经济全球化背景下,企业文化已然成为企业核心竞争力的重要组成部分。它为推动企业的可持续发展提供了源源不断动力,对构建和谐社会和民族的进步与发展提供了重要的精神支撑。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须不断地提高自身的核心竞争力,也就必须不断进行企业文化的创新建设。

三、太平人寿保险公司的文化建设现状分析

(一)太平人寿保险公司简介

1929年太平人寿保险公司正式在上海成立,历史很悠久,距今已有七十多年,随着业务量的不断增加,于1956年开始海外专营寿险业务,公司曾是我国近现代史上实力最强、规模最大、市场份额最多的民族保险企业之一,是我国保险业的主力军,在我国的保险行业有着重要的地位。也为我国保险业发展带来了生机。也是现今我国保险行业市场上经营时间最长和品牌历史最悠久的中资寿险公司之一,在世界保险行业中也有相当大的影响力,对我国的经济发展和社会稳定起着巨大的推动作用。

目前,中国太平保险公司共有各级大小分子营业机构一千多家。公司在开展国内业务的同时还积极扩展海外业务,在我国乃至全世界都设有办事机构。子公司多达二十几家,全国各地省级分公司和大小子公司直属分公司一百多家,其他各级分支机构一千四百多家;经营区域遍及我国内地、港澳、欧洲、大洋洲、东亚及东南亚等地区。覆盖范围非常的广阔。公司的发展潜力巨大,截至到2009年8月,中国太平保险全集团总资产高达二千亿元人民币,管理资产近一千四百亿元,拥有的客户群近三千万。业务流量越来越进入到我们日常的工作和生活中来,对我们的人身安全起到很好的保护作用。还带动了其他产业的发展,增加了许多的就业岗位。

中国太平保险公司以人寿保险业务为中心,资产管理为保障,为客户提供优质多元化金融业务服务。集团所覆盖的产业并兼容财产保险、人寿保险、养老保险及再就业保险;统筹保险顾问、经纪人、代理人、直销业务和资产管理;通过统一的资产管理平台、统一的共享服务和信息技术平台,实现价值管理的优化组合。

(二)太平人寿保险公司的文化建设现状

从现在太平人寿保险公司的企业文化现状来看,太平人寿保险公司的企业文化可以从四大方面进行阐述,即公司愿景、经营理念、核心价值观、公司使命,参考图一。

图一:太平人寿企业文化

1 公司愿景

太平人寿的公司前景目标是整合内外部资源,全面努力打造世界金融服务行业的杰出中国品牌形象。树立我国保险业的世界优势和市场主导地位。也就是要把公司的所有项目在其所服务的空间和领域成为我国乃至全世界的杰出品牌:打造属于中国人的真正保险品牌。公司始终保持为我国乃至世界的金融业和广大人民安全负责的态度。公司在所从事的各个保险项都处于世界领先者的地位,公司推出的各种产品和服务在我国乃至世界市场上深受顾客信赖伙和欢迎,具有很强的忠诚度。公司的员工将受到全世界各国人民的尊敬和爱戴,公司的许多合作伴将因为公司拥有美好的形象而感到自豪,更加愿意和公司进行合作和开展相关的业务来往。

2 公司使命

太平人寿的公司使命是用人寿保险确实解决人生问题,为人们生活和人身安全增添祥和安宁社会更加和谐美好,使经济不断发展和人民生活水平提高。公司把公司的未来发展方向定位为服务大众的金融服务公司,未来公司的经营空间可能还会朝人寿保险、证券、保险、资产管理等综合性金融服务业务发展;公司的基本目标是以人寿保险为基本业务,致力于为全社会公众解决生、老、病、死、伤、残、损等基本的人生安全和自然界以及社会其他因素所带来的问题;公司的发展目标是在为社会公众解决人生基本安全问题的基础上,提供时时全方位的金融服务,提升人们的生活品质,提高人民的安全意识。从而进一步提高整个社会的安全法律意识,帮助客户创造无形财富和价值,享和谐社会与安宁的幸福快乐人生;公司通过经营人寿保险和金融服务,使员工综合业务素质得到提升,综合潜力得到开发,自我价值得到了充分实现,职业生涯得到良好发展,个人物质生活得到不断改善和居住环境日益完善;也提高了自己在社会中存在的地位,公司通过全体员工努力工作和奋斗前进,获得可观利润,股东也就相应获得丰富的回报,同时为社会创造了财富,增加了国家税收收入,增强了国库力量,为国家社会经济发展作出贡献。

3 经营理念

太平人始终坚持用一颗真挚的心经营业务,以诚信服务为经营理念,以创造和谐安宁的社会生活为使命,确实为客户提供全方位的保险保障和金融理财服务,勇于承担企业公民的社会责任,公司品牌形象和企业声誉已经获得客户、员工和社会的一致好评和认可,顾客已经对产品产生了忠诚度。社会上很多人都愿意购买公司推出的相关保险产品,企业综合实力和品牌竞争力亦大幅提升,已成为我国乃至世界寿险市场的中坚力量。为全世界各国寿险业发展起到积极的推动作用,树立了我国寿险业在全世界的中心地位。

4 企业核心价值观

太平人寿企业核心价值观表现在:员工对待每一位顾客诚信正直、客户为先、客户就是上帝,珍惜爱护和尊重每一位在职员工、不断追求卓越创新精神、团队合作意识。

诚信正直:所为的诚信通常就是只对人对事诚实守信用,不欺骗别人。是公司从事一切经营活动必须遵守的首要原则,也是企业发展的源泉。作为一个企业也应该如此,也要有企业自己的精神力量、自己的骨气,永远不造假、不欺骗顾客,不给顾客带来利益损害,从哲学观点分析:即使这样做会给公司带来巨大的财富或损失;但是同时也是公司发展的前提,公司诚实守信用,顾客才会相信你,才会愿意购买公司的产品。诚信又是全方位的,包括对待公司的客户、员工、股东、合作伙伴、社会等;对客户:要实行诚实正直的企业风格,与客户坦诚相待,肝胆相照,不追求短期的利益,欺瞒客户,要把目标放长远一点,形成长期合作的伙伴;对顾客承诺了什么就要竭尽全力为顾客实现,直到顾客满意为止,即使这样做一定程度上会为公司带来损失,但获得经济效益是长期的。

对员工:处理事情合情合理,要全方位考虑,不偏袒哪一方面,公平正直对待每一位员工,不加隐满,不搞暗地里操作行为;对股东:在损害公司的利益前提下,也不损害股东的利益;尽量满足股东要求。对合作伙伴:不利用自己的资源和信息优势,有意无意欺瞒合作伙伴,损害合作伙伴的利益;客户为先客户是衡量工作成就的唯一标准:客户是公司进行一切经营活动的出发点,这是公司生存和发展的基础,不仅要满足不同客户的不同需求,还要及时为客户提供附加价值;只有把客户的需要放在首位,围绕客户的需要提供产品及服务,不断满足客户要求,并在可能的情况下超越客户的需要,尽量满足客户要求。才能使公司的事业长久经营;理解客户:通过不同渠道与客户保持经常的交流沟通,了解客户的要求,对客户的需求保持高度敏感,对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复;尽公司最大力量满足。

四、太平人寿保险公司的文化建设中存在的问题

由于中国人喜欢讲面子,做事情也喜欢流于表面,所以在他们看来企业文化也就只是表面工作,摘要搞搞形式,喊喊口号就可以了。以至于很多企业在企业文化建设当中唯一做的就是搞了几个企业的标语和口号,这却让他们会在一些包括杂志上吹嘘自己企业在企业文化建设上做得多好多好。出现这个问题可以看出一方面企业的管理层对企业文化没有真正的了解和研究,另外也反应出了我国企业骨子里对企业文化的不重视或者认识短期,这也导致了最终在企业文化的建设上存在大量的问题。太平人寿保险在企业文化建设上做出了一些成绩,但是其依然存在这样那样的问题有待解决。

(一)对企业文化的认识存在偏差

太平人寿保险公司对企业文化的理解不深刻,没有真正理解企业文化的内涵。而对企业文化的核心和灵魂则缺乏正确理解和认识,没有注重对价值观的设计、对理念识别的设计。有的人寿保险公司的领导者和决策者也没有认清自己在企业文化建设和变革过程中所处的角色和应承担的社会责任,没有充分认识到领导者是企业文化的最高管理者和所起的带头作用,也是新文化的倡导者与设计者,更是企业文化的执行者,没认识到自己在企业文化变革中的核心地位和发挥真正的领导作用。[2]

另外,太平人寿在整个的经营理念中还普遍存在重业务发展、轻文化建设的思想,没有把企业文化建设当成领导的重要工作职责,也没有摆上正确位置,只是一味制定一个方案,列出几条管理理念,开展几项相关活动,搞一些表面形象宣传,不能结合本公司的实际情况,有针对性、全面、系统而科学地开展企业文化建设。

太平人寿公司的员工,特别是基层的员工和管理者把企业文化单纯理解为企业进行的思想政治工作,认为企业文化的建设就是在企业内部开展的对企业员工进行思想教育,重视员工的思想工作等;同时,很多人把企业的企业文化建设混同于企业的精神文明建设,认为企业文化建设就是企业的精神文明建设,企业文化建设就是抓文明创建活动,大力宣传和树立先进单位、先进个人的典型等等;还有人将企业文化混同于娱乐文化,把企业文化建设等同于进行一些娱乐活动,认为抓企业文化工作就是多组织几次员工的业余文化活动;也有人认为,现代保险正在深化企业改革,业务工作竞争日益激烈,企业工作主要是抓经济工作,而企业文化建设是虚无的,起不到多大作用,更是在短时期内看不到企业效益,因此很多管理者只是需要时就抓一点,不需要时候就放之不问。上面这些错误认识观点忽视了企业文化在企业中的管理功能,更是根本没有认识到企业文化会渗入到企业经营和管理的方方面面和企业文化会推动企业和经济发展的科学道理。因此,上面这些认识,阻碍了保险基层部门的企业文化建设的发展。

(二)缺乏企业文化的创新

对于太平人寿保险公司来说,一般是在计划经济时期或在由计划经济向市场经济转变时期创立的,它所建立起来的企业文化在当时的政治经济环境影响下对业的发展和进步起了不可磨灭的作用。但随着我国社会主义市场经济体制的进一步完善,特别是我国加入世界贸易组织之后,原有的企业文化理论无论内容上还是在形式上已跟不上时代发展的要求,对企的发展显示出滞后和阻碍作用,特别在内容上表现出千篇律、众口一词,既无时代特色,又无现代企业文化特色,没有真正意义。[3]

太平人寿企业文化主要还表现在文化底蕴不足,缺乏创新精神和特色在近年特别明显,由于随着市场竞争的日益激烈,和白日化,品牌之间的竞争也越来越激烈。虽说随着时代的发展品牌意识有所增强,企业文化精神有所充实,但文化底蕴明显不足,标语化、概念化现象严重,在表现方法和手段上与别的保险公司雷同化,照抄、照搬、个性不足,缺乏有创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。

(三)企业文化进行仅仅留于形式

可能是由于中国人喜欢讲面子,做事情也喜欢流于表面,所以在他们看来企业文化也就只是表面工作,主要是搞搞形式,喊喊口号就可以了。在这样的大的文化背景下,以至于包括太平人寿在内的很多企业在企业文化建设当中唯一做的就是提出几个企业的标语和口号,这却让他们会在一些包括杂志上吹嘘自己企业在企业文化建设上做得多好。出现这个问题可以看出一方面企业的管理层对企业文化没有真正的了解和研究,另外也反应出了他们认为骨子里对企业文化的不重视。

(四)没有让企业员工参与到文化建设中来

从调查中发现,太平人寿保险公司在进行企业文化建设过程中没有让员工积极的参与进来,公司喜欢请一些专家学者或者相关的培训公司对公司的企业文化进行设计,企业仅仅热衷于把企业文化设计出来,展示出来,仅仅是通过企业文化来展示和改变企业形象,很多时候太平人寿公司是为了让大家知道企业在做企业文化而进行的一些宣传甚至是炒作。由于太平人寿保险进行企业文化建设时出于这样的目的,导致了企业缺乏对员工进行深层次的教化,企业文化的精神没有真正得到广大员工的广泛认同和接受,也没能够转化为员工的群体意识和整体行动,这样更不能运用企业文化真正来为企业创造财富。

五、完善太平人寿保险公司文化建设的对策

(一)思想上重视文化建设

在全球日趋激烈的市场竞争环境中,保险业当前所面临的最大挑战就是高科技技术人才的竞争,是否拥有高素质、高能力的人才将成为决定保险公司核心竞争力的关键要素之一。保险企业应加强对企业文化建设重要性的认识,建立相关的培训教育机构,培养和教育一批拥有高素质高技能的综合行人才队伍。建立和发展先进的企业文化,发挥企业文化的先进作用,使员工产生强烈的归宿感和信念,制定合理有效的激励制度,激发员工的积极性、创造性和主动性,发挥员工的潜在力量,使保险企业在竞争中立于不败之地。[4]

公司人员的不断增加的情况下,没有一个强有力的企业文化作为企业的支撑,公司管理人员发现他们的人员流动越来越严重,员工的工作积极性和自动性越来越低,员工对于企业没有忠诚度,没有把公司利益放在心上等等,这样的问题使得公司员工效率低下,人员流失导致培训费用居高不下,一些优秀人员的流失使得公司的发展举步维艰。其实我们不难看出,处于这个阶段是企业发展到一定规模的一个瓶颈,这个瓶颈就是缺货企业文化建设。我们往往也会发现,处在这个阶段的企业管理人员大多开始迷茫,但是他们还是很少能够认识到这是企业文化带来的瓶颈。

(二)注重物质文化建设,以此调动员工积极性创造性

太平人寿构建企业文化需要首先从物质文化入手,物质文化的构建需要从以下几个方面进行。

1.教育企业员工树立品质至上的企业管理理念,不断加大对基层员工的技术培训力度,提高基层员工的操作技能,通过坚持长期的技能培训和灌输在企业的新的形势条件下发展我国商业保险的新思想、新观点、新理念,从而促使企业的全体员工一丝不苟、严把质量关,使太平人寿的品牌品质文化深入人心。

2.充分利用太平人寿现有的资源和优势,进行太平人寿的强势拓展营销,各部门精心协作,适时适当的开展保险的业务技术、营销拓展等能够促进企业员工发展和进步的竞赛,从而使企业把市场需求、客户心理与市场营销有效的快速的结合起来,创立太平人寿市场业务的市场营销的新思维、新方式,从而使太平人寿的员工积极走向市场、面对市场、开拓市场,最终提高企业员工的办事效率。

3.突出太平人寿金融产品个性,增强客户对太平人寿金融产品的认知感。太平人寿应该利用太平人寿文明优质的服务理念吸引客户,影响客户,让社会了解太平人寿的产品和服务,建立太平人寿与社会公众的交流和对话,取得社会各界的充分的信任和理解,实现太平人寿与社会各界的沟通与协调,赢得社会各界的信任,并且通过不断增强太平人寿的综合竞争能力和核心竞争能力,最终获得太平人寿的广大客户的最大的回报。

4.加大太平人寿企业物质文化的硬件设施投入,适时适当的调整保险的网点布局,敏锐的捕捉到太平人寿客户信息,并且通过保险的情报网络,及时反馈,及时的正确的处理保险与客户之间的关系,广泛的征求太平人寿的客户的建议,建立公众心目中真正的良好的保险和客户关系。

(三)不断创新企业文化,适应企业新的发展

我们崇尚的创新是基于企业自身特点上的创新,不是凭空想象的创新,这也表明我们创新的前提是要使得企业文化适合自己企业的发展。不能一味的招办照套,企业文化的概念产生于西方发达国家,这必然在某一定程度上带有西方的味道。但是,由于在整个国家文化上的巨大差异本身就使得国外的一些文化不适合中国,要是一味的照搬照套,这肯定不能达到好的效果。[5]

所以,我们在进行企业文化建设中首先要考虑的就是要考虑到自身企业的特点,包括企业所处的行业,企业的发展方向,企业最擅长什么,缺点是什么,产品在消费者心目中形象等等。对于太平人寿保险来说,应该在企业建立起活泼健康的企业文化,要多让企业员工参加运动锻炼身体,这样能够从侧面为广大的消费者传达一种健康的文化气息,使得太平人寿企业文化建设更能够符合去的长期发展。

(四)重视企业文化的内涵,不流于形式和表面

包括太平人寿公司在内的中国企业在企业文化建设上存在最广泛最普遍的问题在于过于形式化,只把企业文化流于表面,这也导致了企业文化建设不能深入,不能真正为企业提供内在的原动力。

解决这个问题不仅要改变管理者的思想意识,让他们认识到企业文化对于企业的重要性不亚于销售和生产,要把企业文化建设提升到战略的高度。同时要制定一套自上而下的具体方案,具体而言可以把企业文化的建设写入到企业的章程和规章制度主去,在企业的章程中明确企业文化的作用和意义,并要求全企业的员工认真贯彻执行,要对企业文化的执行好坏和企业员工的切身实际进行挂钩。要使得公司所有员工都参加到企业文化建设上来。因为只有在自由企业文化建设中,多沟通和反馈,让广大员工都参与到企业文化建设中来,这才能减少了企业文化推广过程中的阻力和障碍,也才能实现预期的目标,最终充分发挥企业文化的影响力来发展企业。

(五)让员工积极参与到企业文化建设中来

太平人寿保险进行企业文化建设时,要保持领导团队引领下,广大员工积极参与到企业文化建设中来,培育优秀的企业文化人,克服不良企业文化的管理活动发展。保险企业文化进化过程中的基本表现形态是企业中新的对企业发展有积极作用的思想观念取代旧的思想观念,其基础是企业大多数成员对新的思想观念的认同,由此而产生一种以企业为中心的共同价值观,产生企业的向心力和凝聚力。因此,企业只有最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、培养人,充分调动人的积极能动性,努力提高企业员工的社会责任感和使命感,使企业和员工成为真正的命运共同体和利益共同体,最终使公司发展与员工发展相辅相成、相得益彰,共同为企业的发展做出自己的贡献。

让员工参与到企业文化中来,太平人寿公司可以给予一些激励方法来调动员工参与企业文化建设的积极性。例如可以通过有奖征集企业标语,定时开展企业文化的活动等方式,让员工能够在不知不觉中参与到太平人寿公司的企业文化建设中来。

(六)重视企业的行为文化

太平人寿构建企业文化中的行为文化需要从以下几个方面入手。

1.太平人寿各岗位员工要自觉遵守太平人寿管理部门和各级领导部门制订的各种太平人寿规章制度,时刻牢记自己的职责,明确企业和自身的目标,牢固树立从企业的全局观念、大局意识出发考虑问题和解决问题的观念,在自己的日常实践行动中切实体现出以客户为本、以发展为准,长期坚持并且切实实行的将企业理念和价值观念很好的落实到太平人寿整个经营管理活动及员工的自身行动中,要从人际关系、行为规范、语言规范到个人仪表、着装等细微之处规范行事,强化企业员工的培训锻炼,养成良好的习惯,自觉行动。

2.完善企业服务理念的功能作用,加大企业的文明优质服务力度,坚持使用文明用语,切实实行企业所遵从的为客户服务的宗旨,为客户提供优质、快捷和高效的服务,以满足客户的需求为目标,以满足客户的需求为己任,不断提升和增强太平人寿客户满意度。

3.适时适当的开展讨论与座谈,示范演练,重复性演示与竞赛,通过这些活动来纠正企业员工在实际工作中的行为偏差,经过企业员工边检查、边纠正的实际演练,必将为客户提供更加优质的服务。使企业员工在竞争和真实的模拟的环境中,谋求公众和保险客户的支持与合作,最终实现企业和客户的双方效益的提升。

4.树立典型。太平人寿应该在内部大力倡导典型,形成企业内部的团结互动良好风尚,广泛开展企业公关活动,充分运用大众传播媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传,求实求新,叫响太平人寿品牌,赢得丰富客户资源,形成企业的雄厚的核心竞争实力。

(七)持之以恒的开展太平人寿企业文化建设

现在,太平人寿企业文化建设存在一个转型创新问题:就是要变僵化型为活跃型,变传统型为现代型。太平人寿要拓宽思路,改变过去那些过时的、守旧的让人感到厌倦的建设模式,创造新鲜的、多渠道、多样化的方式、方法和手段,并且企业文化能够起到“春风化雨,润物无声”的作用。企业文化能够使员工积极主动的与太平人寿中心工作相互渗透、融合;太平人寿用干部和员工比较喜欢的文化活动和电子网络等载体教育人、感召人、鼓舞人,最终能够做到有重点、有层次,点和面相结合,整体推进太平人寿的现代企业文化建设。

首先,企业文化建设必须以太平人寿的经营管理活动为中心,并且能够在企业文化建设的指导思想上服务中心、企业文化建设的工作目标上保证中心、企业文化建设的日常活动上紧贴中心、企业文化建设的考核评价上突出中心,为太平人寿的经营管理活动服务。

其次,太平人寿应该坚持以员工为主体,发挥员工的创新精神。

实践已经证明,人不仅是物质财富的创造者,也是社会精神财富的创造者。企业文化建设的企业文化建设必须能够反映现代金融中的保险员工的思想文化意识,必须依靠金融保险的全体员工的积极参与,充分发挥保险企业员工在太平人寿企业文化建设中的主体作用。在实施企业文化过程中,应该充分地发挥党、政、工、团组织的积极作用作用,特别是党员的先锋模范作用,全心全意地依为顾客服务,一心一意的靠全体员工,这样才能取得较好的效果。

再次,正确对待企业以外的文化,处理好借鉴与创新的关系。太平人寿,应该努力吸收太平人寿的传统文化的精华,学习借鉴国外保险先进企业文化建设和经验教训,并把企业文化的建设融会到企业的生产经营管理活动之中,成为太平人寿企业文化的有机组成部分,太平人寿的企业文化建设的继承和借鉴时要立足于企业的创新,并且做到洋为中用,古为今用。

最后,企业文化建设是太平人寿开展思想政治工作的重要载体,要取得实际效果,必须选准切入点,持之以恒的开展企业文化建设作。太平人寿需要通过成立企业文化建设领导小组,管理和指导太平人寿的企业文化建设工作;通过制定发展规划、考核办法,加强太平人寿的企业文化建设系统性和规范性;通过建立责任制,明确职能部门,为太平人寿的企业文化建设提供组织保证和制度保证;通过加大业务资金投入,为太平人寿的企业文化建设提供一定的物质保障。

(八)太平人寿进行企业文化建设的具体措施

1.以市场为导向,以客户为中心

太平人寿的产品、提供的服务,要显示太平人寿的市场竞争力,太平人寿产品不在于花样翻新,而在于风险定价的合理性和竞争性,在于太平人寿客户的接受度。这就要求太平人寿用要把正确理念与先进的技术、完善的体制等结合在一起,建立起太平人寿的成熟的风险管理机制。因此,太平人寿树立的尊重员工的“以人为本”理念,制定奖罚分明的员工激励约束机制是太平人寿的风险管理整体性基础。但是,成熟的商业保险的风险管理还在于风险控制的全过程、长期性及有机性。此外,太平人寿还必须培养员工具备对风险进行准确量化和科学管理的能力。以客户为中心的太平人寿行企业文化,表现在太平人寿运作上,就是有效高效的业务和管理工作; 太平人寿重视资本充足率和流动性管理;谨慎的贷款政策;限制贷款投向与保险伦理和道德观相违背的项目等。客户是太平人寿的重要资源,客户市场是太平人寿的生存和发展的基础。

2.培育企业精神

通常,当企业文化的建设发展到一定阶段时候,一般都将社会环境的要求、行业要总结概括、提炼升华,用比较简练的语言表述出来,这往往就是企业精神。对于保险这一特殊行业,自然也就形成了具有一定的保险特色的企业精神。在保险发展企业文化,就要从企业文化所具有的一些属性出发,认识这方面工作的内在规律,这样能收到实际效果。

保险企业文化建设的培养具有鲜明的政治特性。保险的企业文化和企业精神,同属于意识形态领域,要用什么样的思想去影响保险、用什么样的制度去规范保险行为,这是保险所面对的政治方向的问题。从这一特点和要求出发,企业发展企业文化和树立企业精神,就必须发挥党的政治优势。保险企业的企业文化建设和企业精神的培养是具有广泛的实践性的。在企业的企业文化建设和企业培养企业精神的实践中,我们不仅要通过建立严密的企业制度、严格的企业管理、严格的企业纪律,使企业员工养成良好的习惯,又要根据保险在不同的时期的不同任务提出不同的发展要求,围绕保险这时期的中心任务,组织和宣传企业的文化活动,使保险企业员工在具有保险特色的企业文化氛围中,潜移默化地受到熏陶。因此,太平人寿应该让保险的企业文化建设和企业精神渗透到太平人寿的方方面面,时时处处见精神。这些精神不仅激励和约束保险的全体员工,而且在一定程度上统一了员工的意志,为太平人寿创造巨大经济效益。

3.建立高素质员工队伍

文化管理认为,在人、财、物诸因素当中,人是首要的影响因素,因此人应当成为现代企业管理的出发点和归宿点。人是现代企业文化理论和实践的中心和主旋律,企业文化建设与人息息相关。太平人寿的各级领导和员工,已经清楚的认识到:立足于人的建设,以人为本的发展理念是加强企业文化建设的根本出发点和最终落脚点。在企业内部,我们要尊重员工、关心员工、理解员工、重视员工、依靠员工、团结员工、培育员工,采取一定的策略千方百计调动全体企业员工的内在积极性和创造性。企业的人力资源应该成为保险的领导关注的中心和工作的重点。

4.进行形象塑造

进行太平人寿的形象塑造,是保险企业文化的建设的全部过程。要塑造有中国本土特色的保险形象有两种方法,一是建设有区别于其他企业文化的太平人寿企业文化,二是太平人寿选择与其他保险不同的传播媒介。但是,在现实社会的经营实践当中,企业的规模和实力相差不多,保险企业利用的传播媒介不会有太大区别,因此,第一点变得非常重要,那就是建设独具特色的国内的商业保险文化。

企业的企业形象是企业文化在传播媒介上的另一个反映,而且企业文化则是企业形象的核心和灵魂,企业形象与企业文化是标与本关系,企业形象是标,企业文化是本。内部的实施过程是企业的企业文化的建设全部过程,对外实施是企业文化辐射作用的进一步体现。同时,在现实的企业的经营管理活动过程中,企业的企业形象也是一种有力的竞争手段,并且己经越来越为人所接受。对于保险企业来说,企业的形象的作用远远超过了保险本身的所具有的有形资产。并且,金融企业中的保险企业良好的内部形象不仅在很大程度上激发全体员工对本企业的自豪感、责任感;而且企业的良好的外部形象则能够更深刻地反映企业文化的特点和内涵,使企业在竞争中独树一帜,取得社会公众的信任,从而确保企业具有市场的优势。

5.建立新型沟通体系

企业内部的内部沟通是保险企业的企业文化建设的重要内容,太平人寿在其发展和经营过程中逐步建立起一套非常完善的企业的内部沟通制度,例如创办行报行刊等交流平台,开辟电子论坛等等,这些新型沟通体系的建立,可以极大地提高太平人寿的决策的科学性和规范性。

企业的质量文化是现代企业文化的重要组成部分,太平人寿可通过全面实施国际通用的质量管理体系,建立起一套符合现代化保险标准的标准体系,健全企业的内部的各项规章制度,通过推行标准质量管理体系认证,使保险企业全体员工形成了“质量是企业的生命”、“以客户为关注焦点”、持续改进等高质量和高品质的质量意识。并且通过检查制度使保险企业员工养成良好的工作习惯,使现代企业的“以客户为中心”的观念深入保险企业的全体员工的心中。

以人为本是是太平人寿的家园文化的核心部分,同时在太平人寿的企业文化建设中应该奉行的宗旨,太平人寿可通过建立完整和完善的绩效考核制度,注重对保险企业员工能力和业绩的考核,让企业内部的优秀人才脱颖而出和吸引优秀的人才到自己企业中来,在太平人寿实现自己的人生价值,最终达到自我满足。在企业人力资源管理的绩效管理中建立与绩效挂钩的市场化分配模式,以能力定升迁,以贡献计报酬,让保险企业内部和外部的企业员工根据自身的特长选择自己的成长通道,与企业共同分享成长的快乐,这样可以保持员工队伍的相对稳定,提高士气和凝聚力。

对企业员工进行定期的培训学习是太平人寿企业文化培育和可持续发展的长远大计。太平人寿应该大力开展各层次的培训活动,鼓励保险企业员工在基础理论、业务技能、职业道德意识等多方面不断的进行充实自己,不断提高企业员工的综合素质,积极培养企业全体员工的自我“充电”意识,定期举办各类报告会,鼓励企业员工业余参加各类培训学习。同时,通过各种形式的讨论会、演讲比赛等促进企业员工的内部交流。

 

企业文化建设越来越受到了广大企业的认同,太平人寿公司一直以来都比较注重企业文化的建设,并以求能够通过企业文化来推动企业长期、健康的发展,但是太平人寿公司在进行企业文化建设中遇到了我国广大企业都遇到的一些问题,使得其企业文化的建设未能取得很大的成就。希望通过本文对太平人寿公司企业文化建设的研究和提出对其企业文化问题的解决方案,通过企业之上而下对企业文化的重视,把企业文化提升到企业战略发展的高度,并对公司的日常工作进行指导,最终使得包括太平人寿公司在内的我国企业在企业文化建设中取得可喜的成就。

我国企业在发展历程上和欧美发达国家本身就存在着很大的差异,这也导致了我国企业在管理制度和经验,企业文化建设等方面都远远落后于发达国家。这也是企业发展的必然,我们不能对于我国企业要求过高,而应该通过长期的实践,最终慢慢的完善和发展。同时要建立起以我国博大精深的文化底蕴为基础、以消费者为导向、以真正达到对企业深层次的指导为目的,使得我国企业文化建设能够走出自己的特色,从而真正的帮助企业做大做强。

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