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从幼儿安全突发事件谈危机应对

发表时间:2020-02-20 17:25作者:云竹

摘要:危机存在于每个企业的生存中,幼儿园也不例外。本文通过对四幼妥善处理幼儿夜间突发事件的案例进行描述和分析,结合幼教中心实践经验,对针对幼儿安全突发事件危机应对的机制及流程进行了探索,得出了一些结论,包括:建立安全预警机制;加强对员工和幼儿的安全培训即演练;采取正确危机处置方案;建立良好的公共关系。

关键字:危机处理   应对措施   幼儿   突发事件   预警机制

一、研究幼儿突发安全事件危机应对问题的提出

()校园突发事件频发,严重危害幼儿生命安全

安全问题是人命关天的事情,近些年来,各中小学和幼儿园均发生了一些列骇人听闻,损失惨重的突发安全事件,突发安全事件的频繁发生,已经引起了社会各界的广泛关注。这些安全事件严重危害了幼儿园的师生健康和人身安全,也给幼儿的家长带来焦躁不信任的心态,直接影响到社会的稳定和学校的教学工作。这些突发安全事件发生的原因是多方面的,既有人为造成的,也有自然因素造成的,但是它们都有这几个特点:第一,这些安全事件都具有突发和不可预料性;第二,危害都相对大,损失惨重;第三,一些安全事件都发展迅速,应对起来措手不及,很难得到有效处理;第四,这些安全事件大部分是群体性的事件,涉及人员多,牵扯面广,单靠某一方的力量很难应对成功,需要政府和社会各方面力量的支持和联动。

面对这些具有巨大破坏作用的校园突发安全事件,我们幼儿园的教学工作者必须深刻认识到它们的危害性,平时要加强预防,一旦发生灾害时候,一定要采取必要的、合理的、及时的、科学的应对措施,联合各方面力量,积极处理,最大限度减少突发事件的危害,保护祖国的花朵,让他们能健康快乐成长。

(二)国家很重视校园突发安全事件的处理,加大了对校园安全的管理

面临着各种突发事件的频繁发生,国家给予了充分重视,并建章立法,保障校园的安全。

其中,最知名的法律法规就是在2007年颁布施行的《中华人民共和国突发事件应对法》,该法律在第三十条明确规定:“各级各类学校应当把应急知识教育纳进教学内容,对学生进行应急知识教育,培养学生的安全意识和自救与互救能力。教育主管部分应当对学校开展应急知识教育进行指导和监视。”《中华人民共和国义务教育法》还要求学校要建立、健全安全制度和安全应急机制,对学生开展安全教育,加强安全管理,及时消除安全隐患,预防事故发生。同时实施的《中小学幼儿园安全管理办法》,细化了《中华人民共和国义务教育法》的相关规定,进一步明确了学校和其他相关部门的职责,明确了处罚原则。

《教育部2011年工作要点》中指出,要维护教育系统的稳定。深进开展平安校园、文明校园、绿色校园、开展校园创建活动,进一步增强校园突发安全事件的应急处置能力。201153日,中央政治局常委周永康在全国综治维稳工作电视电话会议上强调,各级党委、政府要把维护学校、幼儿园安全作为一项重大政治任务,要立刻行动起来,加强学校和幼儿园的安全保卫工作。他强调指出,学校幼儿园处理突发事件的能力,事关师生的生命财产安全,事关家庭的幸福,事关社会的稳定和谐发展。

可见,提高幼儿园的突发事件应对能力是非常必要的、是非常有意义的。

二、四幼妥善处理幼儿夜间突发事件的案例

今年XX号晚上,四幼的老师在按照日常规章制度的要求进行夜间巡查时,发现一个房间里的小朋友们都哭闹不止,因为事发突然,而且牵扯的人数很多,再加上原因不明,为防止有重大事故发生,X老师立刻按照工作流程规定,启动了应急机制,一方面先向校长直接汇报情况,然后通知到学校各部门负责人,包括医护人员、司机、和主要部门的负责人。另一方面,她汇同其他老师,一起安慰小朋友,稳定他们的情绪,并通过和小朋友的交流,弄清他们哭闹的原因。

四幼的各相关部门领导人接到通知后迅速到位,并积极组织突发事件应付工作,为确保安全,幼儿园接来附近医院的医生,协同本校的医务人员对所有哭闹的儿童做了基本的检查,经过检查,大家长舒了口气,发现,所有哭闹的孩子中只有一个名叫xx的小朋友有发烧的体温特征。老师赶紧通知了该孩子的家长,并让老师和司机一起将发烧的小朋友送往医院救治。

经过和小朋友的沟通,大家弄清楚了他们哭闹的原因,原来是因为发烧的小朋友XX因为不舒服,大声哭喊,把他小朋友惊醒了,因为没有家人在场,害怕,想家,这些小朋友就都跟着哭起来了。了解到小朋友哭的原因,老师们心中的石头落了地,赶紧安抚他们,告诉他们不要害怕,老师会一直陪着他,小朋友们经过安抚,情绪都稳定下来,闹了半天的他们,又困又累,很快都进入了甜美的梦乡……

虽然小朋友们都睡了,但是应急处理的工作还没有结束,学校领导和老师们还在关注发烧小朋友的救治情况。经过焦急的等待,医院那边传来了消息,小朋友XX是因为呼吸道感染导致发烧,没有什么大碍,可以回家休息,在家吃药治疗。听到这个消息后,大家这才回家休息。

在第二天,学校就召开会议,总结这次工作的经验,并采取一定的措施,决定对校园进行消毒处理,开展一些流行疾病的防御工作,还决定通知到每位家长,让他们和学校一起,共同参加流行疾病的防御工作,保护小朋友的身体健康。

这次危机事件的处理是非常成功的,从这次危机事件的处理,我们得到了很多关于应对校园安全危机事件的好办法,给我们的幼儿教育工作者提供了一些值得借鉴的措施。

三、从该案例中得到的启迪和结论

(一)要建立健全安全预警机制

从以上的事件处理中,我们不难看出,这次危机事件之所以得到有效的处理,关键是得益于该学校建立了一整套的安全预警机制。这套机制要以预防为重点,树立全园人员的防微杜渐意识,要从三个环节----预防、应对、恢复正常秩序入手,制定一些列的应对措施,并使其制度化,成为制约全园工作人员的行为规范,通过预警机制的有效建立,将会把有可能发展成危机事件的情况消灭在潜伏期,减少危机事件发生的可能性,并提高幼儿园面对危机的快速反应能力和应对能力。

(二)加强对员工和幼儿的安全培训即演练

在该事件发生后,当时值班的X老师之所以能很快自如的应对,得益于学校平时无数次的培训和演练工作。在平时的教学过程中,该幼儿园就很重视培养学生和老师应对危机的能力,经常组织一些活动和培训,希望能给师生提供一些应对危机的方法,令人欣慰的是,这些工作没有白费,起到了积极的作用。

对幼儿园工作人员的培训要从这几个方面的入手:第一要要对管理制度进行培训,让工作人员都熟练掌握工作流程,了解相关的工作制度,从而养成良好的工作习惯;第二是要加强应对方法和处理问题手段的培训,教会老师们遇到问题怎么去解决,其中,要针对经常发生的事件,重点进行防交通事故、防拥挤踩踏、防触电、防火灾、防溺水、防煤气中毒等安全知识的技能教育。第三是要加大思想政治教育工作,用社会主义科学的世界观武装教职人员的思想,帮助他们树立良好的工作态度,有很深得危机预防和处理意识,并大力开展文化建设活动,营造“关爱生命,关注安全”的舆论氛围,让教职人员在潜移默化中强化了观念,培养了工作习惯。

(三)采取正确的危机处置方案

在上边的案例中不难看出,事件成功的处理,也得益于正确的危机处理方案。在危机来临的时候,我们一定要建立三个系统,来保障危机的正确、及时处理,这是危机处置方案的重要内容。

一是启动突发事件的应急指挥系统。在该次事件中,先发现情况的X老师第一时间通知的就是学校的校长,他正是该次危机处理事件中的指挥者,是处置突发事件领导小组的负责人。应急指挥系统肩负了危机事件处理的各项指挥职能,包括建立健全应对和处置校园突发事件的各种规章制度;加强安全检查和管理;制订突发事件控制和处理的方案、行动计划;有效沟通协调相关部门的工作;对外公关;有效组织应对行动等。在整个应对和处理过程中,领导小组要保证控制指令的明确、权威和高度统一。

二是要建立有效的协作系统。从以上的事件我们可以看出,该学校内部的各部门协调性很强,大家同心协力解决了危机,另外学校和医院也建立了一套完善的协作机制,医院能很好的和学校配合,一起化解了危机。这给我们以提示,我们幼儿园在日常的工作中,一定要建立相应的协作机制,各部门一定要沟通顺畅,协同作战,共同应对突发危机事件。

三是要建立有效的信息沟通系统。这个信息系统内要包涵所有相关的单位,消息的传递者既学校,沟通的渠道要多样,既有电话、网络等等多样方式,另外确保信息得到及时、有效、正确、公开的传递,消息的受众也要囊括所有的相关部门和人员,要包括区和街道的行政管理部门、医院、家长、派出所、各大媒体等。通过信息的传递,积极组织自救,和调动一切可以调动的力量,获得家长和社会各界的理解和支持,一旦发生意外事件,首先要通知政府管理部门,及时和家长沟通,安抚他们的情绪,随时向他们报告事件的进展,另外还要加强和媒体的沟通,防止不利消息扩散,造成恶劣的影响和不必要的猜测。

(四)建立良好的公共关系

建立良好的公共关系,是成功处理危机事件的重要条件。这些关系的处理包括很多方面,其中最重要的是要搞好针对媒体的公关和针对家长的公关。

对待媒体不能用隐瞒的态度,要即时向他们报告事件的进展程度,配合他们的调查,让他们对幼儿园工作产生信任和支持,引导他们报道积极的一面。相反,如果一味的隐瞒真相,则会带来无端的猜疑和流言蜚语,反而对危机处理不利。

对待家长,一定要抱着真诚的态度,要理解家长的心情,要安抚他们的不安焦虑情绪,要随时和他们保持沟通,让他们能及时了解事件的进展程度,要引导他们配合学校的各项危机处理行动。

(五)构建良好的幼儿园文化

党的十七大报告中指出:“要发展先进的社会主义文化。”幼儿园文化建设是社会主义文化建设的重要部分。良好的幼儿园文化影响着教师与幼儿的行为,为教师对突发事件的处理带来了精神上的动力。在文化的构建中强调幼儿的主体地位,与教师的主导地位,坚持以人为本的管理理念实施人性化管理,体现人本思想,以人性化的幼儿园文化激发教师处理突发事件主观能动性。加强对教师“人本思想”的教育引导,把僵化的制度变成能够打动人内心的幼儿园文化,使文化影响教师的行为,提高教师处理突发事件的能力。使教师能够以“一切为了孩子”为处置突发事件的宗旨,在实际工作中与幼儿园相关管理制度相违背时,能够把保护孩子的生命放在任何事情的第一位,及时做出相应的决定。在突发事件处理过程中,可以借鉴机场航站楼安全突发事件的处理方式,即:把当晚“执勤”的幼儿园老师做为第一责任人,幼儿园给予一定的突发事件处理权限,一旦发生突发事件,负责人可以根据实际情况,做出相应的处置。

面对日益增加的安全事件,幼儿园的教育工作者一定要树立防范意识,建立各项危机处理机制,将幼儿园的突发性安全危机事件消灭在初期阶段,一旦危机发生,要立即启动事先安排好的危机处理机制,调动一切可以调动的力量,依靠社会各界的支持,采取科学的应对措施,开展有效的危机处理工作,最大程度减少危机事件的破坏程度,保护师生生命财产安全,保障社会和谐发展。

参考文献:

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