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中国移动花都分公司人力资源管理存在的问题与对策研究

发表时间:2020-02-08 17:01作者:静香

摘要:人力资源管理对一个企业发展异常重要,一个企业如果缺乏有效的人力资源管理,长远发展根本无从想象。中国移动花都分公司近年来在人力资源管理建设方面取得了很多成就,但由于人力资源管理本身的系统性和复杂性,还是存在一些问题。为此,本文以中国移动花都分公司为例,研究了该公司人力资源管理方面存在的问题,并提出了对策,以期为该公司人力资源管理提供有益的借鉴。

关键词:中国移动   花都分公司   人力资源管理   问题与对策


Abstract: Human resource management is extremely important for the development of an enterprise, an enterprise if the lack of effective human resource management, there is no way to imagine the long-term development. In recent years, China Mobile Huadu Branch building in human resources management has made many achievements, but because of its systematic human resource management and complexity, there are some problems. In this paper, Huadu Branch of China Mobile, for example, studied the company's human resource management problems, and proposed measures to manage human resources for the company to provide useful lessons.

Keywords: China Mobile Huadu Branch Human Resource Management Problems and Solutions



人力资源管理作为企业管理的重要组成部分,有助于充分调动职工的积极性,更好的为企业服务,从而实现企业利益的最大化。因此,为我国企业界所重视。中国移动花都分公司作为广州市花都区负责中国移动公司在花都经营业务的主体,近些年也加强了人力资源管理的建设。但是人力资源管理是一个系统工程,花都分公司虽然在人力资源管理方面取得了一些成绩,还是存在一些问题。基于这样的背景,笔者以花都分公司为研究对象的,对其人力资源管理进行了分析,以期为公司人力资源管理的提升提供有益的参考。


1 中国移动花都分公司人力资源管理现状

中国移动花都分公司位于广州市花都区,负责中国移动公司在花都的一切营业业务。花都分公司自成立以来,一直秉承“客户至上、精诚服务”的理念,在10多年的发展中,取得了良好的经营业绩,也赢得了极高的社会口碑。进入新世纪以来,随着各种新形势和新情况的出现,中国移动花都分公司在人力资源管理方面上采取了很多有效措施,也取得了极大的成果,但是,由于各种形式和情况的复杂多变,花都分公司在人力资源管理方面仍存在一些问题。

1.1人力资源管理管理缺乏整体战略布局

所谓战略,就是事关全局、对企业发展具有重大意义的发展方向、理念、模式的综合。战略对于一个企业而言,犹如最根本的生命,一旦企业战略方向出错或者没有一个明确的战略思路,企业要想在激烈的市场竞争中赢得生存根本无从谈起,更别奢望什么发展了。当前,花都分公司在人力资源管理战略布局上明显缺乏整体眼光和思维,尤其是近几年在我国经济社会的快速发展和迅猛成长的同时,对人力资源管理提出了新的要求,公司却没有认识到这一点,在人力资源管理战略布局建设上明显滞后于社会经济发展的需要。当然,公司在人力资源管理建设方面还是制定了一些规章、制度,但是很多制度都是昙花一现,朝出夕改,规章、制度的稳定性和持久性不能得到根本保证,在员工方面挫伤了员工学习、理解的积极性,导致员工对人力资源管理建设的重要性和紧迫性认识不足,将很多规章、制度视为儿戏,不能严格遵守;另外,由于有关制度、措施的经常变更,使得客员工对人力资源管理的各种程序、规范不熟悉甚至不了解,很大程度引起了员工的不满,使得人力资源管理不能取得预期的效果。

1.2人才储备不够

21世纪,人才是超越一切物质要素投入的最根本的要素,可以说,21世纪企业即使拥有再好的物质要素,但没有足够的人才支撑,那么这个企业就不能在激烈的市场竞争中赢得生存。相反,一个企业占据了人才优势,即使暂时在物质要素上存在一点差距,也是最终能赢得市场的。人力资源管理建设在我国虽然并不是一个新兴的领域,但进入新世纪以来,各种新观念和方式的频出,人力资源管理被赋予了更多的内涵和实质,涉及的面更广,需要的人才储备更是超乎一般的业务人才。虽然经过多年的建设,中国移动花都分公司已经具有一定的人才储备厚度,但是目前人才主要集中在销售领域,管理型人才尤其是了解并熟练掌握世界先进人力资源管理管理理念和方法的人才严重不足,在很大程度上影响了中国移动公司花都分公司人力资源建设。

1.3激励机制不完善,挫伤了职工的积极性

激励机制是人力资源管理中最重要的机制,如果不能给职工以适当的激励,明显不能提升职工的工作积极性,也不利于职工更好为公司服务,从长远上看,对公司利益也是一种损失。目前,花都分公司在人力资源管理方面,激励机制不完善、随意性过强等问题依然突出,而且奖惩也没有具体的制度作为保障,很多程度上导致了职工得过且过的思想,不利于公司人力资源管理的有效推进,也不利于公司未来发展。


2中国移动公司花都分公司人力资源管理
存在的问题原因分析

2.1思想认识不到位

当前,花都分公司对人力资源管理建设的重要意义和作用认识不足成为人力资源管理建设方面面临的最大问题。由于传统的营销管理的影响,花都分公司更多的强调营业绩效的提升,对人力资源管理的重要性和意义认识严重不足,丝毫没有考虑到一旦加强人力资源管理将会给公司带来潜在的巨大收益。另外一方面,随着我国移动通讯行业竞争的不断加剧,市场竞争压力越来越大,为了暂时性的降低成本,公司不得不减弱人力资源管理方面的投入,从而使得人力资源管理建设往往流于形式,不能取得预期的效果。

2.2人才战略还没有从根本上得到重视

花都分公司人力资源管理目前还存在人才瓶颈问题,出现这种情况的原因在于一是随着我国经济社会的逐步发展,我国行业之间的竞争越来越激烈,人才的选择余地更大,导致单个公司的人才储备相对不足。二是中国移动花都分公司虽然最为具有独立法人实体的经营单位,但是政企不分的弊端依然突出,由此在人事制度、人才引进等方面的制约因素可能较为严重,人才外引工作难以实现预期的目的。三是对内部人才培养工作的重视程度不够,也制约了内部人才的成长。在众多原因中,最关键的还是花都分公司还没有彻底转变过去的传统的营销人员才是人才的观念,忽略了管理型人才队伍建设,对人力资源管理人才更是严重估计不足,制约了企业人力资源管理建设的有效推进。

2.3缺乏制度性保障,管控不严

在我国经济快速发展的带动下,中国移动花都分公司的发展速度和势头也异常迅猛,但是在业务激增的同时,制度建设明显跟不上人力资源管理建设发展的需要,已经成为制约花都分公司健康发展的一大瓶颈。要真正实现人力资源管理的各项目标,首先就要求必须强化制度建设,用制度保障人力资源管理的有效实施。但是花都分公司在具体的操作过程中,由于没有形成一个全方位、多角度、深层次的制度保障体系,而且管控不严,给企业人力资源管理带来了很大的风险和困难。


3 强化人力资源管理,提升公司素质和竞争能力

3.1坚持科学发展理念,积极推行以人为本

科学发展观是以胡锦涛同志为总书记的新一代党中央针对变化了的国际国内新形势和新情况提出的发展理念。科学发展观立足我国实际,来源于建设中国特色社会主义伟大实践,对人力资源管理也是具有重要的指导意义。为了切实推动公司人力资源管理的健康、有序、高效发展,笔者认为,在未来,公司在人力资源管理方面,一要坚持“以人为本”的基本原则毫不动摇。“以人为本”是科学发展观的核心理念,其理论前缘是党的群众路线和为人民服务的根本宗旨。坚持以人为本,就是要在人力资源管理过程中,尊重职工、理解职工、信任职工。在管理中要认真倾听民意,尊重民意,将“以人为本”的精髓真正落实到人力资源管理的每一个环节,唯有这样,我们的管理才能最终赢得职工的信赖和支持,才能实现管理目标,更好的推动企业整体素质和竞争力的提升。二要在人力资源管理中认真并熟练掌握统筹协调这一根本方法。统筹协调是科学发展观提出的一个根本方法。统筹协调,要求我们在人力资源管理中必须具有全局观念、大局观念,牢固树立整体意识。同时,必须处理好不同部门的协调,既要有针对性,又要合理的从公司人力资源管理整体战略布局上协调安排不同部门、不同人才的管理,促进公司人力资源管理整体协调发展。三要强化可持续发展观念,努力实现人力资源管理的良性化、高效化。科学发展,从本质上讲,就是一种可持续发展。人力资源管理作为公司管理的核心构件部分,对于公司发展异常重要。因此,必须强化人力资源管理的可持续发展理念,通过人力资源的可持续发展,推动公司的可持续和良性发展。

3.2强化人才战略,构建一只强大的人才队伍

21世纪是大家公认的知识经济时代。在这个时代,人才是远远超越各类物质要素的最重要的生产要素。可以说,21世纪任何产业要想真正实现发展,在激烈的市场竞争中取得成功,人才是最关键的因素。当前,中国移动花都分公司在人才建设方面虽然取得了很大进步,但是人才结构还不合理,人才储备仍显薄弱,尤其是具有一定自主创新能力的高素质人才还极为缺乏。为了切实提高花都公司的竞争力,更好的服务客户,满足客户的不同需求,未来,公司必须在以下方面加大建设力度:一是改变传统以“营销”为核心的人才观念,要打破销售人员和管理人员才是人才的错误观念,必须将服务人员视为人才的核心组成部分,毕竟通讯业从本质上讲归属于服务业,为了更好的为客户服务,必须加大该类人才的建设力度,提升公司整体服务实力。二要积极树立大人才观念、全人才观念。21世纪客户对汽通讯服务的要求越来越高,越来越个性化,这对人才提出了更高的要求,需要人才不能再局限于某个专业或者方面,而是能充分适应不同岗位、不同需求。三要积极从公司外部吸收新鲜血液进入人才储备,要从其他公司充分挖掘成熟人才。同时,要从高校、科研院所广泛引进具有活力、热情、对人热忱的年轻人加入公司人才队伍。四是认真挖掘公司内部人才,要给愿意发挥一技之长的员工一个广阔的业务平台,充分调动他们的积极性和主动性,提升人才质量。五要加大人才培训力度。当今社会,是一个知识爆炸社会,知识的更新速率越来越快。如果缺乏制度化、规范化的培训工作,将会导致人才知识陈旧,最终造成人才不能很好适应工作岗位的惨重后果,造成严重的损失。在上述五个方面中,关键是要围绕公司战略目标,从思想上高度重视人才队伍建设,努力打造一支能充分适应、充分了解当地市场特征和特色同时具有极强全局视野的人才队伍,唯有这样,才能真正促进中国移动花都分公司整体素质和竞争力的提高。

3.3 积极借鉴PCA等先进管理经验,推动人力资源管理

PCA是属于心理资本管理的一种理念和模式。心理资本包含“希望(hope)、效能(efficacy)、复原力(resiliency)、乐观(optimistic)”四大要素。而PCA管理,是心理资本增值(PsychologicalCapitalAppreciation)的缩写。PCA管理是广东移动借鉴国外先进管理经验并结合中国实际而产生的一种新型人力资源管理模式。通过该模式,职工幸福感和满意度明显提升,人力资源得到极大释放,很好的促进了公司各项经营目标的实现。中国移动花都分公司与广东移动公司同属于移动通讯行业,借鉴广东移动先进的管理模式无疑具有很强的可比性和操作性。为此,一是要充分研究广东移动公司推行PCA管理模式获得的经验以及教训,要深入掌握PCA管理模式的具体操作流程,为推行PCA管理模式打下坚实的理论基础。二是要根据花都公司的具体实际不断完善各类实施细节。细节决定成败。这句话已经被无数事实证明是绝对真理。大到国家发展,小到一种管理理念的运用和推广,都需要细节的不断完善。要针对广东移动公司在推行PCA管理方面出现的问题,积极开展调查验证和研究,加大实施程序、实施方案、实施操作具体过程的程序化建设,保证PCA实施细节有明确的规章制度可以遵循。此外,还要强化跟踪调查。现代社会,任何一种理念的推行,都是不可能一下成功的。PCA作为一种先进的管理模式和经验,奢望一举成功无疑是不现实的。为了真正实现引入PCA管理模式的目标,充分发挥PCA管理模式的预期作用,还必须强化跟踪调查,针对出现的新问题和新情况,不断加以完善,唯有这样,才能真正保证PCA管理模式发挥应有的效果。三还要加大宣传力度,要在公司内部强化PCA宣传意识和范围,积极开展各种形式多样、生动活泼的宣传活动,提升PCA在群众和职工的认知。此外,还要努力开展各种培训,通过多种培训方式和形式,让职工更加充分的认识到PCA的优势和益处,从心底真正接受PCA这样一种先进的管理模式和理念。

3.4 注重沟通,切实消除管理中存在的各种误会

通常意义的沟通是人与人之间通过某种媒介实现思想与感情的传递,并最终达成思想一致和情感通畅。沟通作为人际交往中最基本的交流方式,利于各交流主体相互发表自己的意见,最终消除差异,形成共识。人力资源管理,从根本上讲,处理的是企业与职工的关系,缺乏沟通的话,企业不能充分了解民意,职工对企业的管理决策也不熟悉,最终会造成企业远离职工,最终不仅不能实现人力资源管理的目标,严重者,还会危及公司未来发展。由于沟通有助于充分了解职工民意,避免错误的政策制定,有助于沟通双方消除误会、弥补差距,增强互信,从而实现企业的良性和可持续发展,因此,在企业人力资源管理的过程中,必须高度重视沟通的建设,为此,一是要认真倾听职工的心声,急职工所急所急、想职工所想所想,要广纳民意、广聚民情,真诚的听取职工的心声。同时,要善于换位思考,将自己摆在职工的立场,思考广大职工最关心的话题,最在乎的话题。倾听职工心声关键不在于“倾听”二字,“倾听”只是手段,关键是要将收集到的民意、民情认真对待,对职工最关心的话题,要积极研讨解决措施,尽可能的解决好职工最关心、反映最强烈的问题。二是要完善沟通制度化建设,在涉及人力资源甚至公司发展战略等重大决策制定之前,都应该向职工进行有效的沟通,全面掌握舆情,为决策的正确性、科学性、合理性铺下坚实的基石。三还要加大沟通渠道的建设,要充分利用现代科学技术,比如网络技术,及时了解职工想法并征求有关意见。总之,企业应该而且必须加强与职工的沟通。以积极有效的沟通为桥梁,努力化解各类矛盾,更好的实现企业人力资源管理的既定目标,为企业长远发展打下坚实的基础。

3.5 完善人力资源管理战略,建立现代企业制度

所谓战略,是基于实际考量的对未来具有全局性、前瞻性的预见性安排和部署,是一个企业发展的灵魂所在。战略,对于现代企业而言,具有决定生死存亡的重要意义。一个好的、符合企业实际并能长期保持相对稳定性的战略,无疑可以很好的推动企业发展,促进企业成长。目前中国移动花都分公司在人力资源管理建设方面虽然做出了一些努力,也取得了一些效果,但是人力资源管理战略不完善的问题依然突出。为此,一是要具有从全局思考问题的战略决策观念。战略对一个企业发展异常重要。战略的制定要求企业领导人必须从全局考量,准确把握企业的优势、劣势、机遇和威胁,只有这样,才能制定符合企业实际的战略发展规划,保障企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。二是要树立系统工程观念。系统论是现代工程建设的核心观念,任何工程都是一个系统工程。人力资源管理也是一项长期而又复杂的系统工程,涉及面广,需要进行的工作千头万绪。为了推动人力资源管理的现代化进程,必须牢固树立系统思想,统筹安排,协调整合,为最终实现企业现代化打下坚实的基础。三是要树立管理一体化观念。要将人力资源管理与企业其他管理,比如财务管理、物质管理等等看成有所区分但相互联系的一个整体,统筹、协调。四还要积极采用现代管理手段。为了推动企业人力资源管理现代化建设,必须加强现代化管理手段的使用力度和范围。要在企业管理中采用诸如计算机技术,应用控制论、数据库和计算机网络等现代化管理手段,努力实现人力资源管理的现代化。同时,要在管理中,尊重职工,让职工将企业视为自己的家,充分调动职工的主人翁意识,为企业现代化贡献更多的力量。


参考文献

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