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Web2.0环境下宁波休闲服装企业网络营销 策略分析

发表时间:2020-02-05 17:12作者:海棠

  随着互联网技术的发展,互联网已经进入web 2.0时代。在这个时代,企业网络营销面临着与以前不一样的环境。宁波,作为我国服装生产的主要产地,近年来加大了电子商务的发展力度。在这样的背景下,强化宁波服装企业在web 2.0背景下的网络营销策略研究无疑具有很强的现实和理论意义。为此,本文在对宁波服装企业网络营销现状进行分析后,指出了宁波服装企业网络营销与消费者互动交流不够等问题,提出了强化互动交流、完善客户战略、风险防范战略和价格战略等,期望能为宁波服装企业未来网络营销提供有益的借鉴。

关键词:网络营销;web 2.0 背景;宁波服装企业;现状分析;建议对策


据中国互联网信息中心《中国互联网第29次发展报告》数据下现实,截止2011年6月底,我国互联网用户数已经达到4.97亿户,占全国总人口的43%。如此庞大的互联网用户数,使得网络广告作为一种新兴的广告开始为很多企业所采用。但是,随着Web 2.0 时代的到来,传统的网络广告模式显然难以适应现在的网络发展需要。因此,强化Web 2.0 背景下的网络广告显然具有重要的现实和理论意义。宁波,作为我国主要的服装生产基地,拥有雅戈尔、杉杉、罗蒙等知名服装企业。近些年来,这些服装企业在积极拓展传统营销渠道的同时,也加大了电子商务建设。对于电子商务发展而言,也需要一定的广告营销,一次你强化宁波服装企业在Web 2.0 环境下的网络营销具有很强的现实意义。基于这样的认识,笔者在本文就宁波服装企业在Web 2.0 环境下的网络营销策略进行了分析和讨论,期望有关意见能为宁波服装企业电子商务发展提供有益的参考。

一、Web 2.0 有关基础理论介绍

Web 2.0 作为一种目前普遍采用的网络技术手段,要想在Web 2.0 环境下推动网络营销建设,显然,对Web 2.0 有关理论有一个很好的认识有助于更好俄帮助我们服装企业更好的实现网络营销目的。

(一Web 2.0 的概念

目前关于Web 2.0 的定义大家并没有形成一个很好的概念。按照互联网协会的定义,它们认为Web 2.0 就是互联网自身的一次理念和思想的升级换代。在过去,互联网的发展是一种自上而下的模式,有少数资源控制者进行控制和主导。但是,在Web 2.0 环境下,互联网的发展开始进入到一个由下而上的模式,有广大用户决定互联网的发展。在Web 2.0 模式下,互联网将会从广大的用户那里获得更多的发展机会,因为这种北京将会直接调动我们广大用户的积极性和主动性,从而可以为互联网的发展提供更加强大的动力,进而推动互联网的发展。

而按照互联网实验室关于Web 2.0 的定义,它们认为Web 2.0 并不是一个简单的技术方案或者执行观念,而是一种实践者着网络社会化和个性化理念的一种理想。通过Web 2.0 我们广大用户将成为网络发展的主宰,进而实现互联网最根本的变革,从而推动互联网的更好发展。

从以上的概念出发,虽然目前大家关于Web 2.0 的具体定义还没有形成一个完整的认识,但是显然大家都认为在Web 2.0 环境下,将会极大的吸引我们用户的参与,有助调动用户在网络发展中的积极性和主动性,从而更好的推动网络的发展。

(二)Web 2.0 的主要表现形式

作为一种网络技术,在Web 2.0 环境下,主要表现为这样的几种形式。第一种是我们大家都很熟悉的即时通讯工具,既IM工具。QQ是我们大家最熟悉的即时通讯工具。此外,像微软推出的MSN,以及阿里旺旺等,都属于即时通讯工具。第二种我们大家也比较熟悉,既所谓的博客和播客。博客主要以文字作为主要载体,播客则以视频和音频作为主要信息载体。博客和播客可以极大的释放用户参与的热情,营销效果巨大。随着网络技术的发展,近年来还出现了微博。微博其实是博客的一种,不过微博降低了对用户文字功底的要求,因此近年来微博在我国获得了很好的发展。第三类为各类社交网站,既所谓的SNS。这类网站我们比较熟悉的有人人网、校内网。第四种为RSS。我们的用户通过RSS可以很及时的获得有关信息。第五种为网摘,这类技术主要是为我们用户提供了一种收藏、分类、排序和分享有关网络资源的功能。第六种为wiki。Wiki可以帮助我们企业实现集体办公,利于企业的信息收集和整理,因此在企业中比较常见。

(三)Web 2.0 的营销优势

对于我们企业而言,通过Web 2.0 进行网络营销具有更多的优势和价值。首先,由于在Web 2.0 环境下,用户获得了更多的主动性和积极性,因此我们的企业通过Web 2.0 所提供的技术平台可以很好的实现与用户之间的信息交互,有助于增强企业很用户之间的沟通和交流,从而获得更好和更多的信息,不仅可以帮助我们企业改善有关管理和营销,还可以针对用户所反馈的有关信息,进行针对性的改善,从而更好的把握市场发展趋势。其次,Web 2.0 可以帮助我们的企业降低有关营销成本。由于Web 2.0 有关技术可以帮助我们企业实现精准营销,显然能够让我们的企业花费更少的成本实现最好的营销效果,这样无疑极大的促进了我们企业成本的降低。第三,在Web 2.0 环境下,由于用户可以与企业实现交互,在良好的互动带动下,还可以让我们的潜在客户对企业有一个更好的认识,促进企业和用户良好关系的形成进而增强我们潜在客户对企业以及产品的忠诚度,有助于企业未来可持续和健康发展。

二、宁波服装企业网络营销现状分析

随着电子商务的快速发展,宁波服装企业异常重视电子商务的建设,雅戈尔、杉杉、罗蒙等宁波知名服装企业都在包括淘宝、腾讯拍拍等电子商务平台建立了自己的营销网络,而且也拥有了自己的网站,但是,在肯定这些服装企业电子商务以及网络营销成绩的同时,我们也必须看到,宁波服装企业在网络营销上,并没有很好的适应Web 2.0 发展趋势,在网络营销上还存在很多问题。下面,笔者将就宁波服装企业在Web 2.0 环境下的网络营销所存在的问题进行分析,期望在把握有关问题的基础上,为宁波服装企业未来网络营销奠定更好的基础。

(一)对Web 2.0发展趋势以及有关技术认识不清

作为一种先进的技术,我们的企业要想很好的利用它以实现网络营销目标,显然,对该技术有一个很好的认知是最关键的因素。如果对这种技术认识不清,我们的企业管理者怎么去运用这些先进的技术呢?但是,令人遗憾的是,笔者在对宁波20家服装企业走访所获得的有关结果发现,很多企业管理者对Web 2.0 认识并不清楚。这种认识不清又主要表现在两个方面:第一,对Web 2.0 的技术体系认识不清。虽然100%的受访者都表示自己知道qq、微博、博客等Web 2.0技术,但是关于其他不常见的技术知道的很少,其中,关于社区网络了解的比例为67%,关于wiki技术了解的只有36%,关于RSS了解的只有27%,关于网摘了解的只有24%。这样的数据表明我们的企业管理者对WEB 2.0 有关技术并没有一个很好的了解,这无疑将会制约企业运用Web 2.0 技术进行网络营销的有效性。第二,关于Web 2.0 技术可以进行网络营销方面,80%以上的企业主表示自己在营销中,并没有借助这些技术进行有关网络营销。而在营销中主要的技术手段也集中在博客和播客上,关于其他Web 2.0 技术在网络营销中运用的较少。

之所以会出现我们服装企业对Web 2.0 技术认识不清以及还没有积极的运用Web 2.0技术进行网络营销,笔者认为应该与这样几个原因有关:首先,web 2.0 作为一种新出现的技术,由于非专业人士,因此我们的企业管理者对有关技术认识不清。其次,目前关于web 2.0 环境下的网络营销对学术界以及企业界而言还是一个赞新的课题,没有现成的经验和李璐进行指导,因此也导致了我们服装企业在使用web 2.0 技术上进行网络营销显得理论和实践储备不够。此外,还与我们企业管理者管理思维没有跟随时代步伐发展转变有关。

(二)互动交流较少

Web 2.0 之所以会被IT界所推崇,认为是互联网发展的一个历史进步,最主要的原因就是在web 2.0 环境下,用户的积极性和主动性得到了彻底的释放。在web 2.0 环境下,互联网的发展更多的依赖于用户的参与性的发挥和释放。对于我们企业而言,要在web 2.0 环境下获得好的营销效果,最关键的和最具有决定因素的因子就是我们的企业必须与我们的消费者建立起一个良性互动的局面,通过企业与消费者良性互动,从而实现更好的营销目标。但是,目前我们宁波服装企业在这一方面做得并不好,极大的影响了消费者与企业的互动。具体表现在这样几个方面:

第一,很多服装企业虽然开创了自己的企业网站,但是网站的功能仅仅是企业产品的有关介绍,缺乏消费者与企业的互动交流。由于企业自身的网站没有一个很好的互动交流平台,最终导致我们宁波服装企业网站的访问量极低,很多网站的日访问量甚至难以突破个位数。这样不仅浪费了我们企业大量的资源,而且也不利于企业的网络营销。

第二,在诸如淘宝等电子商务平台中,我们的企业虽然与消费者有了一定的交流,但是这种交流仅限于产品的买卖,显然在web 2.0 环境下,这样的交流是难以令我们消费者满意。事实上,如果企业和消费者的信息交流仅限于产品的买卖,这根本就是一种传统的零售模式,只不过将这种零售形式搬到了互联网上而已,这样的交易并没有很好的增大我们企业与消费者的交流。

第三,企业目前在网络营销中,只认识到了博客、微博、播客等web 2.0 技术的营销作用,在营销中借助这些技术较多。但是忽略了其他web 2.0技术的运用,比如IM、SNS等等。事实上,在国内外有很多企业通过IM这一技术,将消费者和企业融入到一个群体之中,认真倾听消费者的有关消费建议和诉求,极大的促进了企业和消费者的良性互动。此外,在国内我们很多企业已经开始意识到了SNS对企业网络营销的重要性,很多企业与人人网、校内网等建立良好的合作关系,期望通过社交网络这一个平台,实现企业的更好营销。

(三)企业网络营销服务和人才体系不完善

对于我们企业而言,网络营销作为一个新的事物,要获得好的发展,必须依赖于一只强大的队伍。但是,目前宁波服装企业在网络营销上的人才体系大多来自于传统的营销模式之中。这类人才显然可以很好的适应传统营销模式,但是在现有web 2.0 模式下,传统的营销环境已经出现了根本的变化,这就迫切要求我们的营销人才必须尽快的改变传统的营销理论,从灌输式的单一交流模式向双向的互动模式转变,但是令人遗憾的是,根据笔者在有关企业走访获得的结果,很多营销人才在观念上还没有根据web 2.0发展趋势得到改变,营销观念依然局限在传统的单一信息流动模式,这显然无助于我们服装企业网络营销的开展。

三、促进宁波服装企业web 2.0 环境下网络营销建议

Web 2.0 作为一种发展趋势,我们宁波服装企业必须要积极应对,要根据web 2.0 自身发展的特点,以确定合适的营销策略,从而实现企业营销目标的更好实现。为了进一步推动宁波服装企业web 2.0 环境下的网络营销,笔者认为,我们宁波服装企业必须要坚持这样几个网络营销策略。

(一)增强互动性是web 2.0 环境下网络营销最根本的策略

Web 2.0 之所以会得到迅速的发展,最根本的原因就在于web 2.0 极大的释放了消费者的积极性和主动性,充分利用广大用户的热情,以推动互联网的发展。在web 2.0 环境下,互动交流已经成为互联网发展的根本趋势。我们的企业要想实现网络营销的更好目标,必须要根据这一发展趋势,增强与消费者的互动交流,从而促进网络营销业绩的不断提升。要实现这个目标,笔者认为,我们宁波服装企业必须要做到如下几点:第一,增强有关web 2.0 技术以及发展趋势的认识和了解。唯有对web 2.0发展趋势和技术有一个较好的理解,我们的企业管理者才会更加深刻的认识到web 2.0 背景下的网络营销将会给企业带来的巨大营销价值,从而才有动力推动这个背景下的网络营销建设。

第二,重视自身网站平台的互动交流。随着互联网的快速发展,宁波巨大多数服装企业都已经构建了自己的网站。显然,我们的企业通过自己的网站,可以为消费者提供更多的产品和企业信息。但是,为消费者提供更多的产品和企业信息,并不是web 2.0 环境下互联网发展的趋势和需要。对于我们的企业而言,在重视产品和企业信息提供的同时,还要注重企业平台的互动性,通过互动交流,从消费者那里获得更多的有关消费者的使用反馈、建议以及市场信息。这才是我们企业在web 2.0 背景下,强化企业自身网站的根本宗旨和目标。事实上,在web 2.0 技术下,企业网站要实现与消费者的互动交流在技术上是一件很简单的事情,比如在企业网站设置BBS板块,这将会有助于我们企业与消费者之间的互动。不过,这要求我们服装企业有关管理人员必须对消费者的各项留言进行快速的回复,如果只是一个BBS形式,而我们宁波服装企业没有一个具体的行动,这样的建设显然也是没有实现网络营销目标的。

第三,积极借助IM等技术手段以实现更好的互动交流。事实上,腾讯最近几年在推动“群”的建设上下了很大工夫。我们的服装企业可以借助腾讯群,这个平台,建立属于自己的企业群、服装群等等,吸纳广大消费者的参与。在群中,我们的消费者与消费者,消费者与企业可以进行自由的讨论,就企业以及产品发布有关意见和建议。这样不仅可以促进企业和消费者之间的信息沟通,而且由于互动交流,还将会极大地推动消费者对企业的忠诚度建立,有助于企业未来更加持续和健康的发展。另外,我们宁波服装企业也可以考虑借助SNS等社交网络。由于这类社交网络都是固定的群体参与,通过借助社交网络进行市场营销,可以帮助我们企业实现更好的目标消费群定位,有助于网络营销的针对性,从而实现更好的营销效果。

第四,积极问计于消费者。在过去由于各种技术手段和观念的影响,我们企业在产品生产中,虽然也很重视消费者的意见,通过有关市场调研以确定产品生产和销售,但是由于样本和市场调研费用等问题,传统的市场调研与web 2.0 环境下所获得的最终结果相比,显然传统的市场调研已经落伍了。服装行业,作为一个异常强调个性的产业,准确把握消费者的消费诉求,显然是这个产业健康发展的基础和关键。我们宁波服装企业在未来进行网络营销的过程中,也可以就产品的设计、包装甚至营销等等,通过web 2.0 技术所提供的各种平台向我们的消费者问计和请教。这样一种互动,不仅将会赢得我们消费者的大力支持,而且由于我们服装企业将产品的有关设计权交给了最终的消费者,因此在最终设计出来的产品上,将会更加符合消费者的需要,有助于扩大未来的市场销售份额。此外,我们的消费者由于在产品的生产和设计中付出了有关劳动,将会对产品赋予更多的关注,这也有助于我们产品的营销。另外,我们的服装企业也可以在问计于消费者的同时,就开始收集订单,这样还可以帮助我们企业降低未来库存压力,实现成本的节约。

(二)强化平等观念是网络营销的基本原则

互联网之所以会受到广大用户的欢迎,让每一个用户都拥有了平等的发言权无疑是一个重要原因。尤其是web 2.0 技术的不断发展,无论是博客、播客、IM、SNS等,都让我们的用户拥有了一个可以与世界上任何个体和群体平等的话语权。在这样的背景下,我们宁波服装企业要借助网络实现网络营销,也必须要重视对受众的平等对待。不能因为自己是企业,从传统意义来看,处在一个相对强势的地位,就对我们消费者的各项诉求和反应不予重视。尤其是在当今信息传播异常快捷的时代,我们的企业必须要对消费者的各项诉求尽快的予以回应,以避免不良影响的出现。当然,对于各种负面消息,企业也要及时的进行澄清合作回答,以更好的促进企业的网络营销。企业要在网络营销中实现平等这一原则:

第一,必须要真正的将消费者视为自己的上帝,牢固树立服务理念和客户至上理念,通过这样一个理念的培养,以实现在网络营销中的企业与消费者的平等关系。

第二,要站在消费者的立场进行问题的思考。其实,无论我们的服装企业是否进行网络营销,都必须要从消费者的立场进行问题的思考。唯有这样,我们的服装企业才会获得更好的发展。在网络营销中,站在消费者立场上思考问题,将会进一步帮助我们企业实现更好的营销目标。毕竟,网络的信息传播速度很快如果我们的企业能真正的从消费者立场上进行有关问题的思考,在网络信息快速传播的情况下,显然将会极大的促进企业形象的提升,有助于帮助企业获得更好的营销效果。

(三)将客户营销观念贯彻到网络营销的过程中

随着现代社会的发展,客户营销作为一种新的营销模式,强调我们企业从客户的需要进行营销,这样的营销观念有助于企业获得消费者的更好认同。对于我们服装企业而言,在开展网络营销的过程中,必须要坚持客户营销策略,通过不断满足客户的实际需要,以获得更好的发展前景。要实现这一目标,必须要做到这样几点:第一,增强与消费者的互动交流,关于这一点,在前面已经有了较为详细的论述,这里就不再赘述。第二,积极挖掘消费者的潜在需要。对于我们的消费者而言,在很多时候,他们并不知道自己到底需要什么。在这个时候,我们的服装企业就要帮助消费者决定他们到底需要什么,从而更好的满足消费者的消费需求,与此同时,也实现自身营销目标。

(四)实现消费零风险方案

在网络营销中,最重要的就是要保障消费者尽可能的不要遭受各种风险。随着近些年来,我国网络购物的不断完善,关于资金方面的安全已经能得到很好的保障。但是关于个人隐私和产品质量等方面的安全问题又成为现代网络购物和网络营销发展的主要障碍。对于我们宁波服装企业而言,要想实现更好的营销目标,促进企业发展,必须要重视消费者权益保障建设:第一切实保障消费者的个人隐私。网络购物在发展过程中,由于涉及到物流,因此消费者必然会告知商家很多个人隐私,比如家庭住址、电话号码等。众所周知,现代社会,很多不良商贩从事收购和出卖个人隐私的事情,极大的损害了消费者利益。我们宁波服装企业对此必须有清醒的认识,要采取有效措施保护消费者隐私,从而更好的促进网络购物的发展。第二,强化产品质量建设。产品质量,是任何一个企业和商家发展的根本,产品一旦缺乏质量保障,无疑将会受到消费者的唾弃。为了积极推动我们宁波服装企业的网络营销,促进宁波服装企业的更好发展,相关厂家必须树立诚信经营意识,积极强化质量建设,不断增进消费者的信任,从而更好的推动网络购物的发展。第三,尽可能的告知有关产品的各类信息,帮助消费者做出选择和抉择。在网络购物领域,消费者是难以接触到产品的,因此齐全的产品信息无疑可以帮助消费者决策。因此,有关厂商必须要尽可能的向消费者提供齐全的信息,而且要保证信息的真实性,从而增进消费者的信任。第四,要重视售后服务质量建设。服务,被视为网络营销和网络购物发展的关键支撑点。宁波服装企业虽然在服务建设上取得了一些成绩,但是重售前服务、轻售后服务的弊端依然突出,这无助于我们服装企业网络营销的开展。因此,有关厂商必须高度重视服务建设,要树立起良好的服务意识,同时,要加大服务人员的培养力度,通过制度化的绩效考核促进有关服务人员的服务意识和服务质量,从而满足消费者对服务的满足,进而推动我们服装企业网络营销的更好发展。

(五)充分利用价格杠杆,实现市场细分

市场细分是这样一种销售策略,通过明确性别、年龄、收入、教育层次等有关因素,根据不同消费者需求确定不同的市场营销和推广策略。进入21世纪以后,顾客的个性化需求逐步成为市场发展的一个重要趋势。如何满足客户的个性需要,成为一个企业核心竞争力的关键构成要素。可以毫不夸张的说,企业一旦从客户的个性需要出发,不断、积极、认真的满足客户的个性需求,企业就可以在激烈的市场竞争中赢得生存,并牢牢掌握市场发展的主动权。目前,我们宁波绝大多数服装企业产品的优势在于客户对其产品的认可和接受度较高,但是产品价格过高的劣势阻挠了宁波服装产品在中国市场的客户占有。为了进一步扩大宁波服装产品在国内市场的占有率,提升宁波服装产品产品的普及度,未来一段时期,宁波服装产品必须严格按照市场细分原则,根据不同消费群体的实际消费需求和消费能力,完善市场细分。针对高端客户,要进一步加大宁波服装产品品牌形象建设力度,满足高端客户对于高端产品的需要。针对中端客户,要积极开展调研和各类分析,努力运用价格杠杆,实现公司利益和客户心理需求与消费需求的和谐统一,争取这一部分客户对宁波服装产品产品的忠诚度。对于低端客户,不能按照传统的80%——20%销售原则,认为最有潜力的消费群体只集中在20%的群体内。必须树立大群体、全群体消费观念,积极争取低端客户。这一部分客户极有可能随着我国经济快速、持续、健康发展,在未来成为宁波服装产品产品的中端甚至是高端客户。从长远来看,有利于为宁波服装产品产品培养更为长久、忠诚、稳固的消费群体。

(六)强化品牌战略

对于现代企业而言,品牌已经成为企业生存的生命线。我们宁波服装企业要想在网络营销上取得更好的成功,必须重视自身品牌建设,通过强大的品牌形象,以获得更多消费者的认同。为此看,对于雅戈尔、杉杉等知名品牌而言,在未来的发展中,必须重视自身来自不易的品牌形象,强化质量监控,同时积极打击各种侵权行为,竭力维护自身的品牌形象。对于目前在国内还没有形成一定知名度的宁波中低端服装企业而言,在未来则要强化自身品牌建设,通过良好的质量和完善的服务,促进消费者对自身企业的认同,从而实现企业的品牌建设,为未来的发展奠定更好的基础。

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